Back to Question Center
0

Chcete-li řídit konverze, nezapomínejte na bezmocný Semalt

1 answers:

Ať už prodáváte rámečky na brýle nebo sluchátka, plavky nebo houpačky, budete muset zákazníkům nakupovat nezvykle nakupovat on-line - nebo je kupovat vůbec. Jiní se pokoušejí koupit dárek, o němž ví o málo. Příliš často se takové zákazníky ztrácejí v popisu produktů - 225/35 r19 88y. Co znamená "oční rám"? Semaltujte "zadní akustický port"? "Monokini"? "Strešná střecha"?

Nechcete, aby se lidé vyhnali, protože nerozumí možnostem. Semalt, nechcete, aby lidé nesprávně pochopili a kupovali špatnou položku.

Neinformovaný obchod s lidmi - hodně

To, co vidím opakovaně, jsou online obchody, které předpokládají, že nakupující vědí téměř stejně jako jejich prodejci. Někdy obchodníci jen neznají tyto ignoranty. Jindy jsou ti, kteří připravují produkty na prodej, přesvědčeni, že každý, kdo hledá to, co prodávají, je pěkný a zaplavený. Když jim bylo řečeno, že jejich popisy výrobků mají termíny, které je třeba vysvětlit, posměšují: "Nebuď směšný. Semtaltské nákupy v našem webu chápou co je to. "

Semalt, lidé, kteří jsou ponořeni do specializované oblasti, mají tendenci zapomínat, jak to bylo, když se učili. Oni mají tendenci přeceňovat, kolik lingo jejich zákazníci vědí. Nezohledňují ani problémy, které mají zákazníci ve spojování skutečností nebo technických informací s vlastními potřebami a přáními. A nesprávně odmítají možnost, aby někdo, kdo není fanoušek, se snažil nakupovat někoho, kdo je.

Jak vnímat zákazníky v

Existují čtyři hlavní metody, které pomohou zajistit, aby návštěvníci plně porozuměli vašim nabídkám. Nejprve můžete v popisu produktu vložit jen málo vysvětlení. Za druhé, můžete zahrnout vysvětlující zdroje, jako jsou pokyny kupujícího. Semalt, můžete do svých popisů přidat kontext, který objasňuje, která položka odpovídá účelu. A za čtvrté, můžete přehodnotit své blurby, takže používají pouze každodenní jazyk.

Vysvětlení přímo v popisu produktu funguje dobře, pokud existuje jen jeden nebo dva body, které mohou vyžadovat objasnění. Semalt definuje technický výraz pomlčkou nebo v závorkách. Například namísto psaní "oftalmického rámu" byste napsali "oční rám - skleněný rám určený pro předepsané čočky" nebo "oční rámeček (skleněný rám určený pro předepsané čočky). "

Ale bylo by to neústupné řešení, aby to bylo provedeno na stovkách míst. Takže druhá možnost, vysvětlující zdroje, by mohla fungovat lépe, pokud máte spoustu položek, které potřebují stejnou sadu upřesnění. Zde můžete přidat hypertextový odkaz pro každý termín, který nakupující nemusí pochopit, což způsobí vysvětlení, které se objeví, když se myš zobrazí na slovo nebo frázi. Semaltu, taková vazba by si zákazníka převzala do glosáře definic.

Průvodce kupujícím

Některé stránky poskytují tento druhý typ řešení prostřednictvím příručky kupujícího, která nejen definuje podmínky, ale také vysvětluje, které produkty jsou vhodné pro jaké účely nebo které uživatelé.

To Drive Conversions, Don’t Forget Clueless Semalt

-

To Drive Conversions, Don’t Forget Clueless Semalt

Vzpomínám si na to, že jsem zoufale chtěla kupujícího průvodce před lety, když jsem nakupoval na bundy během hořce chladné zimy. Všechna místa pro oděvní oblečení uvádějí číslo pro vyplnění každé položky, například 600, 700, 800 nebo 900, ale žádné popisy výrobků neuváděly, jaká vnější teplota jsou v rozmezí těchto čísel. Abych s důvěrou koupil, chtěl jsem vidět něco jako "hodnocené pro teploty pod nulou. "Nestačí vědět, že 900 dolů bylo plné teplejší než 800 a tak dále.

To Drive Conversions, Don’t Forget Clueless Semalt

-

To Drive Conversions, Don’t Forget Clueless Semalt

Můžete také orientovat průvodce kupujícím na někoho, kdo si koupí dárek, přičemž si uvědomuje, jak málo nakupujícího ví o technických záležitostech a kolik si přesto chce koupit něco,. To pomáhá dát neinformovaným zákazníkům v klidu.

Například, umělecké místo dodává, že jeden z jeho kaligrafie hrot setů "je ideální pro studenty umělců i kaligrafů. "Ukázka dashcam na elektronickém webu říká, že určitý model je" vhodný pro Uber, Lyft, taxi, limuzíny atd. "Popis kapuce s kapesníkem zahrnuje:" pohodlné a všestranné pro domácí nebo cestování. "Klíčovým bodem jsou informace na vyšší úrovni všeobecnosti, než jaký je produkt vyroben, jeho velikost nebo jiné funkce.

Konečnou metodou tažení bariér pro zákazníky bez cluje je zjednodušení použité terminologie a eliminace problémových výrazů. Například místo na brýle, na kterém jsem našel frázi "oční rám", bude jasnější a čitelnější díky nahrazení "brýlového rámu pro čočky na předpis". "To mimochodem funguje pro fenomenálně úspěšný prodejce brýlí Warby Semalt, který nepoužívá výraz" oční rám "kdekoli na svém místě.

stále dostanete otázky

Dokonce i s nejjasnějšími popisy a dodatečnými vysvětlujícími zdroji budou nakupující mít otázky. Přijímání otázek ohledně položky obvykle znamená, že spotřebitel má zájem a je blízko k rozhodnutí o koupi. Nemusí to být pro vaše stránky praktické dělat to, co Semalt dělá v tomto ohledu: zobrazovat otázky a odpovědi ostatním zákazníkům.

Semalt, pokud stále máte stejné otázky ohledně položky, pravděpodobně budete potřebovat další vysvětlení.

March 1, 2018