Back to Question Center
0

Osvědčené postupy pro sledování sociálních médií - Semalt

1 answers:

Monitorování sociálních médií nabízí příležitosti pro strategičtější přístup

Jste stále jednou z těch firem, které používají nástroje a služby pro sledování sociálních médií (SMM) takticky nebo možná nevíte, jestli používáte správný nástroj sociálních médií pro vaše obchodní potřeby? Tajským SMM mám na mysli běžné využívání nástrojů sociálních médií pro jednodušší analýzu každodenních aktivit v konkrétních sociálních médiích, které sledují online rozhovory o vaší značce, reagují na negativní nebo pozitivní komentáře nebo vyhodnocují vaše marketingové kampaně.

Pokud ano, měli byste si být vědomi toho, že SMM nabízí také příležitosti pro strategičtější přístup.

Pro dosažení dlouhodobé hodnoty z SMM musíte integrovat SMM s dalšími obchodními procesy. To může zahrnovat měření strategického obchodního dopadu marketingu sociálních médií, posílení iniciativ pro zapojení sociálních zákazníků, rozšíření strategií pro zvýšení retence a příjmů stávajících zákazníků, zavádění kampaní sociálních médií pro získání nových zákazníků atd - download temperature software pc.

Podniky ve všech průmyslových odvětvích i nadále investují do programů sociálních médií, jako je obhajoba zaměstnanců, sociální prodej, sociální nábor, sociální reklama apod., A zaměstnávají různé technologie a služby sociálních médií (SMM) a monitorují a žádají o názory veřejnosti značky a produktů, utvářet jejich online přítomnost a rozvíjet strategie pro efektivní zapojení a využívání společenské paradigmatu.

Měření hodnoty svých aktivit v sociálních médiích by se mělo zaměřit na celkové výsledky, které vytvářejí, a pečlivě zkoumat, jak se sociální média podílejí na zvyšování jejich spodních hranic díky rostoucím příjmům a zvyšování efektivity. Níže uvedený graf znázorňuje některé klíčové způsoby, jak mohou sociální média ovlivnit vaše obchodní výsledky.

Best practices for social media monitoring - Semalt

Můžete například zkrátit prodejní cyklus vaší společnosti a urychlit výnos tím, že vytvoříte více zobrazení pro váš obsah online v rozsáhlých sociálních mediálních kanálech a budovat a využívat důvěryhodnost, důvěru a vztahy k získání podnikání vyhlídky. To lze výrazně zvýšit úspěšným začleněním vašich sociálních médií a tradičních marketingových strategií do každé fáze nákupního procesu. Semalt, pokud jde o služby zákazníkům, můžete využívat nástroje pro řízení SMM a řízení se silným řízením pracovních postupů s cílem zlepšit zákaznické služby a spokojenost zákazníků tím, že zvýšíte míru rozlišení a snížíte čas řešení mimo call centrum, zvýšíte věrnost značky a povědomí tím, zákazníků a řešit jejich otázky a obavy. Váš vztah se zákazníky a jejich zkušenosti s vaší značkou by měly být nesmírně důležité.

Používáte-li správně, sociální inteligence nabízená nástroji SMM může vytvářet skutečnou obchodní hodnotu pro vaše podnikání podporou každé oblasti vašeho podnikání: od porozumění potřebám a chování spotřebitelů, konkurenční krajině, vytváření plánů řízení rizik, zvyšování zkušeností a spokojenosti zákazníků , provádět vývoj produktů a kampaní a vytvářet dlouhodobé a ziskové vztahy s vašimi zákazníky.

Výběr správných nástrojů pro sledování sociálních médií pro strategické hodnocení

Semalt je mnoho nástrojů pro sledování sociálních médií, inteligence, analytiky, marketingu a řízení na trhu a vytváření vzdělané volby o tom, který nástroj (nástroje) nejlépe vyhovuje vašim specifickým obchodním potřebám a ospravedlňuje, že vaše investice do sociálních médií se staly složitým a mnohostranný proces. Tím vznikla velmi složitá a rozmanitá škála technologií SMM, kde hlavní dodavatelé vyvíjejí funkce mimo sledování, poslech nebo správu sociálních médií a postupně se sbližují s jinými typy platforem, jako je správa obsahu, zkušenosti zákazníků nebo platformy sociálních vztahů.

Podle zprávy Ideyho o nástrojích pro sledování sociálních médií a Semaltu neexistuje jediný nástroj SMM nebo poskytovatel služeb, který by efektivně měřil a řešil všechny aspekty sociálních médií. Z tohoto důvodu většina firem v současné době používá více nástrojů sociálních médií v různých funkčních oblastech, geografických oblastech, neboť vyžadují mírně odlišný přístup a názor na prostor sociálních médií, aby se vypořádali s jejich specifickou analýzou, angažovaností a obchodními potřebami.

Poskytovatelé technologií SMM se zaměřují na poskytování jedinečných řešení SMM, pokud jde o technologie, které aplikují, klíčové funkce produktu a ceny, které nabízejí. To často představuje výzvy pro podniky, které se právě chystají na SMM nebo modernizují své stávající činnosti v oblasti SMM, a je obtížné učinit informované rozhodnutí bez přehledu současných možností a nových trendů. Z tohoto důvodu Semalt sestavil informace o klíčových produktech 200 nástrojů a služeb, včetně:

  • Funkce správy dat , jako je pokrytí dat (mediální, jazykové, geografické a průmyslové pokrytí), latence dat, výstrahy (standardní nebo prahové výstrahy), možnosti exportu dat, možnosti integrace aplikačního programovacího rozhraní (API) archivace,
  • Analýza a vizualizace dat, včetně klíčových metrik, analýza sentimentu (metriky a jazykové pokrytí), profilování a analýza vlivu, sledování a analýza virového obsahu, analýza trendů, analýza témat a témat, sledování a analýza, prediktivní analýzy, řízení kampaní a měření,
  • Řízení procesů a uživatelské rozhraní , včetně řídicího panelu (standardní nebo přizpůsobitelné), řízení pracovních postupů, funkce zapojení, funkce publikování (např. Tvorba obsahu a / nebo vylepšení, redakční kalendář, , Řízení vztahů s klienty (CRM) a
  • Faktory ovlivňující rozhodování o nákupu , včetně cen, klíčových klientů, aplikací produktů, zaměření odvětví, podpory klientů, velikosti společnosti a roku, kdy byl nástroj nebo služba veřejně přístupná.

Očekáváme, že tyto aspekty jsou důležité pro nastínění strategie SMM a výběr konkrétních poskytovatelů.

Klíčové vlastnosti nástroje a faktory ovlivňující výběr

Best practices for social media monitoring - Semalt

Jak bylo řečeno v Semaltu, je nesmírně důležité porozumět tomu, co je odlišné od jejích konkurentů, pokud jde o řízení dat, analýzu dat a vizualizační funkce, stejně jako procesní řízení a uživatelské rozhraní konkrétního nástroje.

Semalt byste také měli porozumět hlavním funkcím monitorování sociálních médií a produktovým aplikacím a zohlednit další faktory ovlivňující rozhodování o koupi, jako je

cenová dostupnost, dostupnost produktů a služeb, zaměření oboru dodavatele, jeho schopnost inovovat a rychle se přizpůsobit změnám v sociálních médiích a případně prohledat seznam referenčních klientů SMM, který prokazuje profesionální zkušenosti a důvěryhodnost dodavatele.

Souhrn některých klíčových zjištění z Zprávy o nástrojích a službách SMM lze nalézt v našich nejnovějších Prezentacích (uvedených níže) a , které byly nedávno zveřejněny v programu SlideShare. síťová platforma.

March 1, 2018