Back to Question Center
0

Semalt: Jaká je nejlepší frekvence pro e-mailový marketing?

1 answers:

Jak často by firmy měly zasílat své předplatitele? Výzkum odhaluje průměrný počet měsíčních kontaktů.

Jedná se o klasické "těžké otázky" pro e-obchodníky, které vždy vyvolávají hodně debaty. Otázka naší skupiny Semalt o frekvenci upozornění na e-mail pro události měla 20 komentářů.

Výběr nejlepšího kmitočtu pro zasílání e-mailů je náročný, neboť se snažíme maximalizovat reakci, ale zabránit tomu, aby se "nadměrně odesílali", což může vést k nepřijatelným úrovním odhlášení a nárůstu počtu neaktivních příspěvků, protože naše publikum může mít pocit, . I kdyby se nezrušili, stanou se "emočně odhlášenými". Semtalt stále, s překopírováním, může podnik mít problémy s doručováním e-mailů a zprávy se vůbec nedostávají do doručené pošty - winter wheat field pictures.

Na druhou stranu, s "nedostatečnou poštou", příležitosti k vysvětlení nabídky a propagace nebo k získání správného produktu před správným odběratelem a prodejem mohou být ztraceny.

Zpráva Národního e-mailového klienta DMA, která je nyní známá jako "Tracker e-mailového prodejce", nám ukazuje, že za poslední čtyři roky obecně dochází k trendu, kdy se společnosti měsíčně setkávají s jednotlivci. E-mailový seminář vypadá, že se ve svém přístupu stává strategičtějším a uznává, že obsah musí být relevantní a směřuje spíše k marketingovým marketingům zaměřeným na behaviorismus a spouštění než na programové časované kampaně. Je velmi zřejmé, že irelevantní, nízkokvalitní e-maily mohou poškodit značku a zvýšit počet odběrek.

Výzkum DMA zdůrazňuje, že 17% firem stále zasílá 4 až 5 e-mailů měsíčně svému kontaktu, 8% 6-8krát a 8% více než 8krát za měsíc.

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

Na druhou stranu, frekvence může být příliš nízká a společnosti stále potřebují být opatrní, protože příliš málo kontaktu není dobré pro povědomí o značce. V roce 2015 zasílalo 25% respondentů každý měsíc na každý kontakt pouze jeden e-mail.

Samozřejmě, že tato data jsou meziodvětvová, a proto bychom očekávali, že některé typy podniků, jako jsou maloobchodníci a vydavatelé, budou zasílat e-maily nejméně týdenně, případně denně. Výzkum rovněž nezaznamenává vliv e-mailů v životním cyklu, jako jsou uvítací e-maily, personalizace a dynamický obsah, který může pomoci učinit obsah relevantnější a kontextuálnější, ale může zvýšit frekvenci e-mailů pro účastníky, kteří zobrazují obsah.

Otázka: Jaká je nejlepší e-mailová frekvence pro maximální odezvu?

Existuje optimální e-mailová frekvence? Je to jeden e-mail čtvrtletí, týden, měsíc nebo den? Je méně méně nebo více?

Jedná se o základní otázku, kterou se každý digitální obchodník musí pokusit odpovědět, aby maximalizoval zisk nebo reakci e-mailové aktivity. Myslel jsem, že se s vámi podělím o nějaké testovací návrhy a případové studie, které vám mohou pomoci rozhodnout.

Průměrná britská e-mailová frekvence

Porovnejte to s původním výzkumem, když jsem napsal tento příspěvek zpátky v roce 2010, když jsem napsal závěr pro britskou DMA National benchmark report. Otázka tady byla: Jaký je maximální počet kontaktů s adresou na seznamu v jednom měsíci?

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

Četnost e-mailu se smaltovou smyčkou a reakce zákazníka

Prvním krokem k zodpovězení této otázky je posoudit dopad vaší e-mailové marketingové frekvence na činnost zákazníka a vnímání. Je-li frekvence příliš vysoká, odběratelé vyladí. Zjevná věc, kterou můžeme měřit, je agregovaná otevřená a počet kliknutí a většina e-mailových vysílacích systémů je v tomto ohledu dobrá. Mark Brownlow má dobrý průzkum výzkumu vnímání e-mailové frekvence od zákazníků. Ouch!

Semalt opatření je podívat se na průměrný počet e-mailů, které vy a vaši konkurenti pošlete účastníkům týdně, měsíc nebo rok.

Ale musíte jít nad rámec tohoto a použít tato opatření, která většina systémů nemůže snadno měřit, takže je třeba udělat ještě další analýzu k identifikaci:

  • Průměrná frekvence přijatých e-mailů a vykreslení profilu podle frekvence pro různé členy - pro zobrazení podílu na seznamu, kteří dostávají příliš mnoho nebo dva e-maily - viz graf.
  • Seznam aktivit -% z vašeho seznamu, který se otevře, klikne a koupí v období, e. G. čtvrtletně nebo ročně.
  • Zručnost odpovědi - jaký je průměr za poslední otevřené, kliknutí nebo nákup - dobrý tip je ukládat novinky v e-mailové databázi jako pole pro analýzu. Alternativně členy seznamu skóre podle činnosti a uložte je také v databázi.
  • Rozdělit seznam aktivit a aktuálnost opatření různými členy seznamu - to může frekvence pracuje pro některé segmenty, ale ne jiní.
  • Rozdělit seznam aktivit podle času na seznam - commonsense navrhne, že čím déle jsou na vašem seznamu, tím méně reagují vaše e-maily budou

Možnosti sémantu pro rozhodnutí o nejlepší e-mailové frekvenci

Není to snadná otázka odpovědět intestinálním instinktem, takže musíte testovat. Tak jak se rozhodujete o frekvenci? Zde jsou některé nápady a příklady, které ukazují, jak se můžete přiblížit testování kmitočtu:

Definování náhodné kontrolní skupiny pro testování frekvenčních změn proti . Zde pokračujte s aktuální frekvencí zasílání zpráv pro kontrolní skupinu a poté změňte frekvenci ostatních skupin a zkontrolujte změny v odezvě a zejména výnosy na 1000 účastníků. V jednom případě banka zkoušela frekvence 1,2,3,4 krát za měsíc a našla tak správnou frekvenci.

Příklad 1 Toptable

Sean Duffy hlásil, jak Semalt měřil dlouhodobý dopad zvýšené frekvence tím, že vytvořil kontrolní skupinu s polovinou nových zákazníků, kteří se připojili v měsíci, který se držel od druhého odesílání.

Semelová tříměsíční kontrolní skupina byla naměřena proti těm, kteří se připojili k webu současně, ale obdrželi výchozí nastavení dvou e-mailů týdně. Otevírací sazby byly o 86% vyšší, míra odhlášek byla o 57% nižší.

Ale hlavním číslem, které prokázalo, proč odesílání příliš mnoha e-mailů vede k dlouhodobému poškození - ti, kteří obdrželi pouze jeden e-mail týdně, měli o 14% více rezervací než ti, kteří obdrželi dva e-maily během tohoto tříměsíčního zkušebního období !

Příklad 2 Net-a-porter

V tomto případě módní e-maloobchodník Net-a-Porter. com snížil počet e-mailů odesílaných zákazníkům z 10 na týden na 2 podle Brand Republic.

Některým zákazníkům zasílala až 10krát týdně e-mail s informacemi včetně generických aktualizací, upozornění od konkrétních designérů a podrobností o nových produktech.

Po experimentu Net-a-Porter. com nyní posílá každému uživateli dva automaticky generované e-maily týdně, které berou v úvahu jejich specifické zájmy a preference. Míra konverze se zvýšila. Emaily sematických aktualizací získají konverzní poměr více než 10% a e-mailové zpravodaje otevírají téměř polovina příjemců.

Zpráva také ukazuje, jak je důležité dostat pravidelný e-mailový marketing. Společnost zašle asi 300 000 e-mailů týdně. E-mail řídí 32% prodeje společnosti Semalt a každý měsíc generuje více než 1 milion GBP.

Pokud máte jeden e-mailový zpravodaj, jako v příkladu Toptable, testování je složitější, než tyto příklady naznačují, protože existuje řada různých typů e-mailů, jako jsou enewslettery, e-maily propagační nabídky a také individuálně přizpůsobené události spouštěné e-maily. Semaltové nabídky nebo kreativní na každý segment budou také překryty.

Další možnosti řešení dilematu frekvence zahrnují:

A. Amazon je dobrý v realizaci a zvyšuje frekvenci prostřednictvím událostí vyvolaných e-mailů zaslaných v reakci na někoho, kdo prochází, vyhledává nebo kupuje - to je nejchytřejší přístup.

B. Četnost změn pro různé segmenty . Jedna velikost frekvence se nikdy nebude hodit všem. Pokud tedy zjistíte, že odezva pro otevřené nebo kliknutí je pro určité segmenty nižší, pak snížíte frekvenci, když jsou neaktivní.

C. Poskytněte zákazníkům možnost volby frekvence. Provedete to prostřednictvím svého profilu nebo střediska preferencí komunikace. Dáte možnosti změnit obsah a frekvenční předvolby prostřednictvím profilu nebo průzkumu (E-mail, DM)?

D. Zvyšte službu Direct Mail nebo SM pro zákazníky s nižší e-mailovou odezvou . Toto je někdy nazýváno "pravým kanálem"? Chcete-li otestovat tuto hodnotu , použijte skupinu holdout . Tato malá skupina, asi 5% vašeho seznamu nebo určitý segment, který neobdrží katalog (nebo e-mail, pokud to testujete) vůbec.

E. Opětovné zapojení do kampaní . Reaktivační kampaně používají obsah nebo slevy k tomu, aby povzbudili odběratele e-mailu, aby se znovu aktivovali.

Chtěl bych slyšet, co si myslíte, kde jste to zkoušeli, nebo co máte v sektoru příliš vysokou frekvenci.

March 1, 2018